친환경 해충방제 전문기업 캐처스, ISO 10002 기반 현장 서비스 운영 표준 강화

관리자
2026-02-10
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식품 제조시설을 전문으로 해충 방제 서비스를 제공하는 캐처스가 현장 서비스 관리 체계를 고도화하고 있다.


식품 제조시설은 위생·안전 관리 기준이 엄격하며 해충 발생은 제품 품질과 공정 안정성에 직접적인 영향을 미친다. 이에 따라 방제 서비스는 단순 작업 수행을 넘어, 표준화된 관리 프로세스와 일관된 대응 체계를 갖추는 것이 중요하다.


캐처스는 그동안 생산 설비 내부와 같은 관리 사각지대에 서식하는 해충까지 고려한 정밀 모니터링과 친환경 방제 솔루션을 결합한 맞춤형 관리 체계를 운영해 왔다. 캐처스는 이러한 기술적 기반 위에 지난해 국내 해충방제 업계 처음으로 획득한 고객만족경영시스템 (ISO 10002) 인증을 통해 고객 만족을 위한 시스템적 기반을 더 하여 이를 현장 운영 전반에 안착시키기 위해 지난 1월 30일, ‘서비스 역량 강화 워크샵’을 실시했다.


현장 테크니션과 연구소 직원을 대상으로 진행된 이번 교육에는 ▲ISO 10002 기반 서비스 표준 응대 기준 ▲고객 불만 처리 절차 ▲현장 상황별 대응 프로세스 등 표준화된 핵심 매뉴얼이 체계적으로 공유됐다.

캐처스 관계자는 “식품제조시설 방제는 현장 모니터링과 관계자 커뮤니케이션을 기반으로, 환경 특성에 맞는 방제 솔루션을 즉각적으로 적용할 수 있는 운영 역량이 핵심”이라며 “이번 교육은 이러한 현장 대응 체계를 표준화 및 고도화하기 위한 과정으로, 국제 표준에 부합하는 서비스 관리 체계를 통해 식품 제조사 전문 해충 방제 기업으로서 고객사의 위생 관리 리스크를 지속적으로 낮추는 데 주력할 것”이라고 말했다.


https://www.mk.co.kr/news/business/11954301



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